Возврат

Возврат денежных средств и отмена услуг

Настоящий раздел регулирует порядок возврата денежных средств, отмены заказа и подачи претензий по услугам, оказываемым ООО «Евраком Груп» (далее — Исполнитель). Условия раздела являются неотъемлемой частью Публичной оферты и согласуются с требованиями Гражданского кодекса РФ и Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

1. Возврат за оказанные услуги

Возврат денежных средств за уже оказанные и принятые Заказчиком услуги не предусмотрен, поскольку услуги имеют необратимый характер (нанесение защитной плёнки, керамики, виниловой плёнки, выполнение работ по детейлингу).

2. Отмена услуги до начала работ

В соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», Заказчик вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время до начала их оказания, при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с подготовкой к оказанию услуг (закупка материалов, резервирование рабочего места и пр.).

Если предоплата была внесена Заказчиком и работы не начаты — Исполнитель возвращает предоплату за вычетом фактически понесённых расходов в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения письменного заявления об отмене.

3. Гарантийные обязательства и претензии по качеству

На результаты работ и применяемые материалы предоставляется гарантия сроком 1 (один) год с даты подписания акта приёма-передачи. Полные условия гарантии — на странице «Гарантия».

В случае выявления недостатков выполненных услуг в течение гарантийного срока Заказчик имеет право:

потребовать безвозмездного устранения недостатков;
потребовать соразмерного уменьшения стоимости оказанных услуг;
при невозможности устранения недостатков — потребовать возврата уплаченной суммы или возмещения расходов на устранение недостатков третьими лицами (ст. 29 ЗоЗПП).

4. Порядок подачи претензии

Претензия подаётся Заказчиком в письменной форме одним из следующих способов:

Лично по адресу: 119334, г. Москва, 5-й Донской проезд, д. 19;
Почтой России на тот же адрес;
На электронный адрес: welcome@autobezzabot.ru.

Претензия должна содержать:

ФИО и контактные данные Заказчика (телефон, email, почтовый адрес для ответа);
номер Заказ-наряда и дату оказания услуги;
марку, модель и государственный регистрационный знак автомобиля;
описание выявленного недостатка с фотофиксацией (по возможности);
требование Заказчика;
дату составления и подпись Заказчика (для письменных претензий).

5. Сроки рассмотрения претензии

Срок рассмотрения претензии Исполнителем — не более 10 (десяти) рабочих дней с момента её получения.

В течение указанного срока Исполнитель направляет Заказчику мотивированный ответ по контактным данным, указанным в претензии. При признании претензии обоснованной — устранение недостатков или возврат денежных средств производится в сроки, согласованные сторонами, но не позднее 10 (десяти) календарных дней с даты признания претензии.

6. Возврат денежных средств

Возврат денежных средств в случаях, предусмотренных настоящим разделом, осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата:

при оплате наличными — наличными в кассе Исполнителя или почтовым переводом по согласованию с Заказчиком;
при оплате банковской картой через сайт (ЮKassa / ПАО Сбербанк, Яндекс Пей) — на ту же банковскую карту, с которой производилась оплата, в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента согласования возврата. Срок зачисления зависит от банка-эмитента карты;
при безналичной оплате юридическим лицом — на расчётный счёт, указанный в платёжном поручении.

7. Спорные ситуации

При невозможности урегулирования спора путём переговоров и претензионного порядка стороны вправе обратиться в суд в порядке, установленном законодательством РФ. Иски, связанные с защитой прав потребителей, могут быть предъявлены по выбору потребителя в соответствии с ч. 7 ст. 29 ГПК РФ.

8. Контакты для связи

Адрес для подачи претензий: 119334, г. Москва, 5-й Донской проезд, д. 19
E-mail: welcome@autobezzabot.ru
Телефон: +7 (495) 649-60-47

Дата актуализации: 9 мая 2026 г.